Частые вопросы

Основные

Вам необходимо ввести номер вашего мобильного телефона в международном формате. Обязательным является префикс “+” и код страны. Например: США: +1xxxxxxxxxx, где “1” - код США, “xxxxxxxxxx” - номер абонента. Так же необходимо ввести ваш действующий email для возможности восстановления пароля.

Вам необходимо пополнить счет. Для этого на вкладке Баланс нажмите на кнопку ($1, $3, $5 или $10) для пополнения вашего счета на эту сумму. Платеж осуществляется через Apple Pay и Google Pay в приложении, взимается определенная коммисия, с которой можно ознакомиться в нашем. Также нужно подтвердить Ваш номер телефона. Перейдите на вкладку "Настройки", найдите строку "Мои номера"(или "Номера Ваших телефонов"). Нажмите на свой номер и дождитесь СМС(или звонка) подтвеждения, после введите полученные цифры.

Вам следует набрать номер вызываемого абонента на вкладке "Набор" или "Выбрать номер" и вкладки "Контакты" и нажать кнопку "Вызов". Будьте внимательны при наборе номера: номер должен быть набран обязательно в международном формате, включающий в себя префикс "+" и код страны. Например, для вызова в США: +1xxxxxxxxxx, где “1” - код США, “xxxxxxxxxx” - номер абонента.
Это сделать очень просто:
  • 1. Наберите номер вашего собеседника в Callbacker, или выберете его из своих "Конактов".
  • 2. Callbacker мгновенно вызывает ваш номер телефона, и вы получаете входящий звонок. Ответьте на него.
  • 3. После соединения, Callbacker вызывает и номер телефона, которому вы хотите позвонить.
  • 4. Соединение установлено и вы можете начинать экономить на мобильных расходах.
Возможно, при регистрации вы указали неправильный номер телефона. Его необходимо проверить во вкладе "Настройки" – "Номера ваших телефонов". Номер должен быть набран обязательно в международном формате, включающий в себя префикс "+" и код страны. Например, если ваш номер из США: +1xxxxxxxxxx, где “1” - код США, “xxxxxxxxxx” - номер абонента.
Причин может быть несколько. Основной причиной может быть то, что вы неправильно набрали номер телефона вызываемого абонента. Вам необходимо ввести номер вашего собеседника в международном формате. Обязательным является префикс “+” и код страны. Например: США: +1xxxxxxxxxx, где “1” - код США, “xxxxxxxxxx” - номер абонента. Так же возможно, что сейчас вызываемый абонент недоступен, занят или данное направление перегружено. В этом случае попробуйте позвонить позже.
К сожалению, возврат денег, внесенных на счет через In-App Purchase мы осуществить не сможем. Пожалуйста, имейте это ввиду при пополнение баланса.
Основной валютой счета является доллар США. Если в настройках Callbacker установлена валюта отличная от доллара США, то сумма на балансе и стоимость звонков будет пересчитываться в зависимости от текущего курса валют. Информацию по текущим курсам валют, используемых в нашей системе, вы можете узнать на ресурсе finance.yahoo.com. Курсы валют обновляются ежедневно.
Если вы не совершили ни одного платного звонка или не пополняли счет в течении одного года, автоматически включается взимание абонентской платы за сохранение вашего счета, которая составляет $1 в сутки. Абонентская плата прекращает взиматься, когда на балансе не остается денег или когда вы совершите хотя бы один платный звонок или пополните счет на любую сумму.
Основной валютой счета является доллар США. Вы можете пополнить счет через саму программу. Если пополнение счета осуществляется в валюте отличной от доллара США, то сумма платежа пересчитывается по текущему курсу, в доллары США. Информацию по текущим курсам валют, используемых в нашей системе, вы можете узнать на ресурсе finance.yahoo.com. Курсы валют обновляются ежедневно.
При первой регистрации, мы можем положить на баланс стартовую сумму денег для осуществления тестовых звонков. Однако если вы не совершили ни одного пополнения за 5 дней после регистрации, эти деньги списываются с баланса.
Безлимитные звонки или пакет минут действителен в течение определенного периода времени с момента покупки. После этого периода ваш план безлимитных звонков или пакет минут будут удалены из вашей учетной записи. Вы не можете отменить план безлимитных звонков или пакет минут.
Имейте в виду, план безлимитных звонков или пакет минут непередаваемы и не подлежат возврату. Звонки на премиум, специальные, сервисные и неграфические номера будут тарифицировать согласно общим тарифам и не входят в план безлимитных звонков или пакет минут. Направления звонков, включенные в план безлимитных звонков или пакет минут указаны в Callbacker. DemandVoIP'Inc оставляет за собой право блокировать любые учетные записи, которые используются неправильно. Вы можете вызывать до 30 уникальных номеров каждый месяц с длительностью звонков не более 3 часов в день.
Виртуальный номер это такой же номер, только без физической симкарты. Вы можете использовать виртуальный номер также как и обычный.
На почте, которые Вы указали при регистрации, Вы сможете найти письмо с указанием логина и пароля для личного кабинета.
Во вкладке "Настройки" надо найти строку "Метод вызова". Если напротив "Автоматически" зеленый значок, значит включен автоматический выбор связи. Нажмите на значок, тогда у Вас будет выбор между двумя видами связи "Интернет-звонок" и "Обратный звонок". По умолчанию стоит "Интернет-звонок".
Можно, но тариф интернета и СМС будет зависеть от вашего оператора. Если Вы рассматриваете "Интернет-звонок", Вы можете использовать WI-FI, если такой будет поблизости. Если же обратный звонок, то в данном виде связи используется как интернет, так и СМС, если в Вашем тарифе включены бесплатные входящие или есть WI-FI. Для Вас звонок будет дешевле, чем обычный.
  • 1. Посмотрите подтвержден ли Ваш номер телефона. Для этого зайдите на вкладку "Настройки" и найдите строчку "Мои номера" (или "Номера Ваших телефонов"). Под вашим номером телефона должно быть слово "подтвержден". Если такого слова нет, то нажмите на свой номер и дождитесь СМС(или звонка) подтвеждения, после введите полученные цифры.
  • 2. Проверьте правильность набранного Вами номера.
  • 3. Посмотрите состояние Вашего баланса.
  • 4. Обратитесь в нашу службу поддержки Callbacker. Мы всегда рады будем Вам помочь.

Другие вопросы

Соединение с Интернет нужно, но необязательно. Callbacker может заказать звонок как через SMS, так и через любое подключение к сети Интернет. Вам не нужно соединение высокого качества, как это необходимо для IP-телефонии. Достаточно плохого и медленного соединения, чтобы заказать звонок, а все звонки будут осуществлены через вашего оператора мобильной связи.